- 小編說 -

在美麗的黔南州荔波縣，有一群守護小七孔的翩翩“藍蝶”，她們于山水間堅守，用微笑與真誠服務(wù)游客，詮釋新時代女性擔(dān)當(dāng)；她們以柔肩擔(dān)重任，用專業(yè)與熱忱護航轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，彰顯巾幗力量。她們就是“全國三八紅旗集體”“全國巾幗文明崗”——荔波縣公安局旅游警察大隊女子中隊。

小七孔的翩翩“藍蝶”

——全國三八紅旗集體、荔波旅游警察女子中隊紀(jì)事

申瑞瑾

碧波和光影映襯下的小七孔橋，爬滿藤蔓與蕨類，遠遠望去，宛若衣袂飄飄的綠衣仙子。小七孔橋上，不時走過一列“警察藍”——這是貴州省黔南布依族苗族自治州樟江景區(qū)的日常一幕。

這列“警察藍”，正是荔波縣公安局旅游警察大隊女子中隊的警花們。

樟江景區(qū)由大七孔景區(qū)、小七孔景區(qū)、水春河景區(qū)和樟江風(fēng)光帶組成。女子中隊設(shè)在小七孔景區(qū)老東門外右側(cè)一幢瑤族特色的兩層木樓里，那兒也是樟江景區(qū)治安派出所所在地，所里的女警均為中隊隊員。木樓一層是派出所的辦公區(qū)域，二層是生活區(qū)域，派出所值班民輔警吃住都在二層。

每天清晨，民警們集合、出操，進入景區(qū)，分頭去各自的網(wǎng)格點執(zhí)勤——猶如一只只清麗的“藍蝶”，飛入門洞，轉(zhuǎn)眼融入綠水青山間。

剛進老東門，右側(cè)的懸崖峭壁，左側(cè)游步道下隱約可見的樟江，常常讓人誤以為闖入了綠色迷宮。直至被景區(qū)公路牽引著向右，才發(fā)覺里頭別有洞天——西來的響水河在暗河、明流和跌瀑的角色轉(zhuǎn)換中突變畫風(fēng)，化身靜水流深的潭水，過古橋，入壩洞，以三道激流之態(tài)躍進北來的漳江，再逶迤南行，納溪納河，入江入海。

無論是烈日、暴雨，抑或冰雪，小七孔的山水中天天有“藍蝶”飛過。“這邊拍照的游客，你們注意安全，小心一點兒”“下雨路滑，請您注意安全”之類的貼心提示、溫柔話語，在山風(fēng)、碧水和飛瀑間流轉(zhuǎn)。剛被山水美景迷亂雙眼的游客們，瞬間又被“藍蝶”吸引：“你們不是警察吧？是公安局外聘的？”

“藍蝶”們一臉自豪：“我們是警察，旅游警察?！?/p>

“喲，還有旅游警察？頭一回聽說呢！”

其實，在希臘、泰國、俄羅斯和埃及等旅游發(fā)達國家都設(shè)有旅游警察，小到問路、物品遺失，大到被敲詐勒索，凡是旅游景點里遇到的問題，旅游警察都會介入解決。

旅游警察，是集查處破壞旅游市場秩序違法犯罪案件、配合相關(guān)部門開展旅游市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法工作等多種職能于一體的特殊警種。它的組建，是應(yīng)對旅游市場亂象頻發(fā)的順勢之舉，也是在全域旅游模式下推進依法治旅的制度突破。在新的時代背景下，旅游警察的風(fēng)貌儼然城市的一張名片，成為游客評價城市安全可靠性的重要參考。

2015年10月，中國第一支旅游警察隊伍——海南省三亞市公安局旅游警察支隊掛牌成立，之后，各地旅游警察如雨后春筍般應(yīng)運而生。

2018年初，荔波縣公安局成立貴州省第一支女子旅游警察中隊，她們以服務(wù)好游客、提高群眾滿意度為目標(biāo)，受到廣大游客的一致好評，先后榮獲“全國三八紅旗集體”“全國巾幗文明崗”“全國公安機關(guān)愛民模范集體”等稱號。

“記得報個平安”

一個烈日炎炎的正午，中隊長梁佳瑤正在樟江景區(qū)治安派出所執(zhí)勤。這時，報警電話響起，急促的女聲從聽筒里傳來：“你好！我家老人不見了，手機沒人接，景區(qū)廣播幫我們做了呼叫，也沒有反饋?！?/p>

“您不要著急，老人多大年紀(jì)？穿什么衣服？有什么特征？”梁佳瑤邊詢問，邊記錄。

“我爸今年71歲，拄著拐杖，頭戴一頂旅游團發(fā)的黃色棒球帽……”報警人一口氣說完，不忘補充道，“他患有阿爾茨海默癥?！?/p>

“您在什么位置？”梁佳瑤繼續(xù)問道。

“我在東門這邊的停車場?！?/p>

“好，您等一下，我馬上派網(wǎng)格點的民警過去?！?/p>

趕到東門停車場的民警了解到，報警女士及其家人考慮到小七孔景區(qū)太大，老人行動不方便，于是將其留在車?yán)?，托付大巴車司機黃師傅照看。沒想到，黃師傅下車買包煙的工夫，老人就不見了！

黃師傅趕緊到停車場里找了一圈，沒發(fā)現(xiàn)老人身影，只得通知他的家人。家人們聽說后，無心再游玩，分散到景區(qū)各個地方瘋狂尋找，黃師傅也在停車場附近繼續(xù)打聽?？梢粋€多小時過去了，老人就像人間蒸發(fā)了一般。

當(dāng)天景區(qū)客流量達3萬人次，老人去了哪里？

梁佳瑤接警后馬上調(diào)取東門停車場的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)老人已走出停車場，往夢柳布依小鎮(zhèn)方向走了。

“這么盲目地走，只怕會走到縣城去！”之前就發(fā)生過類似的事，梁佳瑤不得不擔(dān)心。

四散尋找的家人此時也返回東門，他們把希望寄托在老人沒有走遠、只是迷失方向，此時很可能在附近某個地方待著等家人去找的想法中。他們身心俱疲地返回停車場，逮住一個路人就問一遍：“請問，看到一個70來歲、戴黃色帽子的老頭兒沒？他患有阿爾茨海默癥……”沒想到，這種最質(zhì)樸的方式起了作用。他們從一個大巴車司機師傅口里得知，有位老人曾到處敲大巴車司機的門，說要找黃師傅。

這個信息十分重要，梁佳瑤趕緊回看視頻，發(fā)現(xiàn)那一片的大巴車多是前往西江千戶苗寨的。

“搞不好我爸真是坐錯車，到西江去了。我們現(xiàn)在就去那邊找，這邊就拜托你們了！”家屬們抱著一線希望，立即趕往西江。

梁佳瑤帶領(lǐng)女子中隊的其他警花，一邊將老人的照片發(fā)到工作群里，請派出所的同事一起幫忙尋找，一邊安排在崗民警兵分兩路進行搜索：一路調(diào)取沿路視頻監(jiān)控，查找老人的行動軌跡；一路從各崗點抽調(diào)一至兩名警力，由她帶隊繼續(xù)車巡、步巡。

“景區(qū)里沒找到，老人會不會走到小路上去呢？”景區(qū)東西門之間相距近20公里，沿途岔路不少，老人迷失方向的可能性不是沒有。雖然夏季天黑得晚，但晚一分鐘找到老人，老人就多一分危險。梁佳瑤和同事多次撥打老人的手機，電話通了卻無人接聽。

就這樣，警車、摩托車分頭出動，來來回回數(shù)十趟就是找不到老人。夜里七八點，梁佳瑤再次撥打老人手機，得到的語音回復(fù)卻是——關(guān)機。

難道手機沒電了？梁佳瑤的心揪得更緊了。她剛按下手機屏幕的紅色鍵，老人女兒的電話就打進來了，語氣比之前還要急促：“我們在西江停車場附近到處找了，還是沒找到！”

此時天色已晚，老人走失這么久，可能沒吃東西，也沒喝水，不知道會遇到什么情況。

為盡快發(fā)現(xiàn)線索，東門出口的瑤山派出所、西門出口的小七孔派出所、縣城方向的朝陽派出所，以及縣公安局網(wǎng)安大隊、刑偵大隊等單位也被邀來共同參與協(xié)查。

又過了一個小時，小七孔派出所打來電話：“拉歐村發(fā)現(xiàn)一名老年男性游客，像是你們要找的人?！?/p>

“買水買食物，去拉歐村！”梁佳瑤話不多說，趕緊帶著同事驅(qū)車20多公里趕到拉歐。

小七孔鎮(zhèn)的拉歐村位于高速入口附近，從景區(qū)出來的大巴一般會在那兒停留，待游客用飯后再上高速。

梁佳瑤遠遠看到，一家飯館門口的長條桌邊，孤零零地坐著個戴黃帽子的老人。

“老人家，吃東西了沒有？我這里有面包和水，您吃一點兒。”梁佳瑤趕忙跑上前，遞上食物，對老人說，“您的家人找您好久了，一會兒我送您去見他們好不好？”

老人看到身穿警服的梁佳瑤像是抓住了救命稻草，只見他伸出右手食指，在空中比畫了一下，剛說出“我女兒”三個字，就咧開嘴哭了。

“沒關(guān)系，沒關(guān)系，我們馬上送您過去?！?/p>

看民警們來接老人，老板娘端了碗面走過來說：“這位老伯是從景區(qū)開往貴陽的一輛大巴車上下來的，車上的游客到我店里吃了東西就都坐車走了，只有他一直坐在店門口。一開始，我以為他只是歇歇腳，就給了他一瓶水。問他要不要吃的，他搖頭。我這兒也忙，沒有多留意，直到天快黑了，才發(fā)現(xiàn)他還沒走，一個人在那兒搗鼓手機。我說幫他打電話，他不讓，就只好打電話報了警。這不，我剛給他做了吃的?！?/p>

老人一臉委屈道：“我姑娘的電話一直打不通，他們要我的手機我不敢給?！?/p>

“老人家，沒事了，您的家人正在找您，我給他們打電話好不好？”梁佳瑤的聲音十分輕柔。

老人聽了，滿臉信任地看著梁佳瑤，把自己的手機遞給她。梁佳瑤打開手機，發(fā)現(xiàn)電量竟然是滿格的。她和同事哭笑不得，難怪老板娘說他“搗鼓手機”，大概就是那時候不小心摁關(guān)機的吧！

聽說找到了父親，電話那頭女兒心里的石頭總算落地，她喘著粗氣，感激地說：“謝謝你們……能不能麻煩你們把我爸送到西江來？”

西江千戶苗寨位于200多公里以外的黔東南，全程走高速將近3個小時，連夜送過去的話，梁佳瑤擔(dān)心老人身體吃不消，建議道：“要不讓老人先在這里休息一晚，明天再聯(lián)系車送老人過去？”但老人非要當(dāng)晚走，梁佳瑤只好請老板娘聯(lián)系司機，將老人連夜送去西江。臨出發(fā)前，她千叮萬囑：“接到老人后，記得報個平安?！?/p>

夜已深，回到宿舍的梁佳瑤躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，直到凌晨2時許，報平安的電話響起，她才安心睡去。

梁佳瑤是貴州畢節(jié)人，畢業(yè)于貴州警院，一開始她在縣公安局交警隊，半年后，一紙調(diào)令將她派到女子中隊。

初來乍到的梁佳瑤細心觀察姐妹們的一舉一動、一顰一笑，每天巡邏、執(zhí)勤，熟悉景區(qū)的每條線路、每個景點、每處公共場所，日均步行2萬步以上。碰到有游客問路，她彬彬有禮、微笑服務(wù)，漸漸成了景區(qū)的“活地圖”。她也在工作中領(lǐng)悟到，旅游警察的工作遠不止維護治安，更多的是用心服務(wù)，用愛傳遞，在她心里，每一位游客都是朋友和親人。

“撥打110感謝你”

旅游警察成立之初，選拔的多是“復(fù)合型人才”，既能規(guī)范執(zhí)法，又能擔(dān)任臨時導(dǎo)游，宣傳推介當(dāng)?shù)芈糜挝幕Ｒ虼?，女子中隊的警花們在具備人民警察基本職業(yè)素養(yǎng)的同時，還需要學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的有關(guān)知識，熟悉城市文化、景點人文等方面的常識，盡可能保障游客的安全需要和精神需求。

00后布依族姑娘覃蕭，身材高挑、纖細，長相柔美、可人。她畢業(yè)于貴州民族大學(xué)旅游管理與航空服務(wù)專業(yè)，2023年5月加入女子中隊。

剛上崗3個月，覃蕭就收到了一封特殊的感謝信。

事情還得從那年8月的一天說起，當(dāng)天10點左右，覃蕭在臥龍?zhí)堆策壨局?，順道進了家便利店買水。覃蕭一眼看見店內(nèi)座位上有只米色花紋的手包，她拾起后問了便利店老板和周圍群眾，見沒人認領(lǐng)便拍照發(fā)在旅客失物招領(lǐng)群，同時留下自己的聯(lián)系方式。接著打開執(zhí)法記錄儀，翻看包里有無身份證，可包里僅有一只塞滿錢的信封，沒有任何能證明身份的物件。

13時許，一位操著京腔的六旬婦人找到東門景區(qū)服務(wù)中心，說自己游臥龍?zhí)稌r突然下雨了，就去便利店買雨衣，之后不慎將手包遺落在座位上。等到想起時，她已隨觀光車返回東門。

工作人員跟覃蕭聯(lián)系：“你在群里發(fā)的手包照片，跟這兒一位北京失主描述的包很像……”

覃蕭讓失主北京大姐直接聯(lián)系自己。電話打進來后，她有禮貌地問：“您包里有多少錢？”

“1萬元左右，用信封裝著?！北本┐蠼慊卮鸬煤芨纱唷?/p>

“大姐，您等一等，我馬上把包交到您手上。我們現(xiàn)在加下微信，便于聯(lián)系。”

“好。那我們在哪里見呢？”

“您就在東門等我，我們到達后當(dāng)面把包給您?！?/p>

幾天后，值夜班的同事接到110轉(zhuǎn)來的報警電話——是北京大姐打來的！

北京大姐說：“不知道如何表達感激，也不知道怎樣聯(lián)系上派出所，干脆直接撥打110?！痹趫缶娫捓铮蠼氵€一個勁兒地夸贊覃蕭人美心更美——美麗而貼心的警花，任誰也過目難忘呀！

在2023年9月28日“貴州警事”的視頻號里，青春靚麗的覃蕭曾出鏡講述“小七孔景區(qū)出行攻略”，儼然小七孔景區(qū)旅游警察的形象代言人。

除了宣傳、推介景區(qū)自然人文風(fēng)情，為游客查找丟失物品、尋找走失的老人兒童，維護旅游環(huán)境秩序、調(diào)解游客間糾紛、隨時充當(dāng)指路“活地圖”……是女子中隊每位民輔警的工作日常。

女子中隊的旅游警察與游客們開心地聊天無獨有偶，2023年8月24日下午，正在翠谷瀑布附近巡邏的歐倩，穿行于熙熙攘攘的游客中。她貼心地提醒游客們注意安全，并不時地為游客答疑解惑。突然，一名上海游客跑來向她求助：“警察同志，我在石上森林至翠谷站的觀光車上丟失了一只黑色手提包！”

歐倩的普通話讓人如沐春風(fēng)：“別急，慢慢回憶。您包里都有什么物品？”

“包內(nèi)有1萬多元現(xiàn)金和一些貴重首飾，價值5萬元左右！”

這可不是小數(shù)目！歐倩首先調(diào)取周邊視頻監(jiān)控，通過上車處的攝像頭鎖定了失主乘坐的觀光車，再查看車?yán)锏谋O(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是一名身穿白色上衣、灰色褲子的男游客拾到了包。

考慮到當(dāng)天客流量大，警方尚不能第一時間識別到該男子的信息，而且失主又是跟著旅游團的，總不能讓他待在這里干等。歐倩建議，失主先跟著旅游團進行下一個旅程，并詳細介紹了相關(guān)旅游景點的特色與人文風(fēng)情，同時告訴失主，她會繼續(xù)進行調(diào)查，找到包后馬上通知他。

經(jīng)過6個多小時的視頻排查，歐倩最終在白衣男子途經(jīng)的一處景點里捕捉到了他的正面照片。她馬上聯(lián)系這名男子，男子也爽快地承認：“是撿到一個，包里有現(xiàn)金和貴重物品。我在現(xiàn)場等了一會兒，無人來找，附近又找不到景區(qū)工作人員，故不敢擅自移交，就先跟著旅游團的車走了?！?/p>

“您現(xiàn)在在哪兒？”

“我已隨車到了安順?！?/p>

歐倩讓白衣男子在安順等待，然后打電話給失主：“您好！已經(jīng)幫您查到撿包的游客并聯(lián)系上了，他人已到安順?！?/p>

失主當(dāng)時在貴陽，離安順也就個把小時車程。聽說自己的包失而復(fù)得，他感激地說：“好的好的，我馬上去安順取包。謝謝你們！”

22時許，歐倩接到失主電話：“包已取回，這次多虧了你們！”

近年來，無人機盛行，但在小七孔景區(qū)是禁止放無人機的。

2023年7月下旬的一天，一名湖北游客硬著頭皮來找王婷求助。他難為情地說，自己趁景區(qū)乘車高峰，民警們忙著維持乘車秩序的工夫，偷偷放飛無人機進行拍攝?？墒蔷皡^(qū)信號不穩(wěn)定，無人機“走丟了”。

他告訴王婷，無人機十分昂貴，只要民警們能幫忙找到，怎么罰都可以。

雖然“禁飛”，但游客來求助還是得幫忙呀！王婷連忙給無人機定位，發(fā)現(xiàn)它掉落在了翠谷瀑布對面山上的密林里。據(jù)悉，那個山頭至少掉落百十來架無人機了！因山勢陡峭，一般人根本上不去，找到無人機的可能性幾乎為零。

一籌莫展的王婷只好幫失主聯(lián)絡(luò)景區(qū)工作人員幫忙。沒想到，心急的失主竟趁她不注意又撥打了119——那可是火警??！王婷哭笑不得。

兩名消防員火速趕來，同意和景區(qū)的工作人員一起上山尋找。

王婷見狀，想著也跟著他們上山試試，如果幫游客找到也能挽回一些損失，回來再對游客進行違規(guī)教育。卻沒料到，幾個人還沒上到山頂，就路遇一窩馬蜂，走在前面的幾名男士無一幸免，全部被馬蜂蜇了，她不得已只好退了回來。

看到王婷等人為尋找自己的無人機付出這么多，失主深感抱歉，同時對自己的行為進行了反省，表示以后再也不干違反景區(qū)規(guī)定的事了。

十天后，所里收到游客寄來的錦旗和感謝信。信上說：“無人機雖然沒找到，但你們的工作態(tài)度實在令人感動！”

……

【未完，全文見《啄木鳥》2025年第3期】