愛滿國(guó)門

——記“全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范”蔡奕平

文/馮金彥

54萬，對(duì)于我們僅僅是一個(gè)數(shù)字，一個(gè)看上去冰冷的數(shù)字。然而，對(duì)于蔡奕平，54萬卻是一種溫暖，一種親情，是一張張生動(dòng)的臉與幸福的微笑，是手指在鍵盤上的無數(shù)次敲動(dòng)。

54萬人次，是蔡奕平一個(gè)人一年的旅客驗(yàn)放量，也是國(guó)內(nèi)一座中型口岸一年的客流量。這個(gè)身材單薄卻不失干練的女警官，在2002年創(chuàng)造的全國(guó)出入境邊防檢查系統(tǒng)單警年度驗(yàn)放旅客量全國(guó)第一的紀(jì)錄，至今無人能破。

作為紀(jì)錄保持者，蔡奕平現(xiàn)任珠海出入境邊防檢查總站高欄出入境邊防檢查站辦公室主任。她是山西原平人，1974年11月出生，1993年12月參加工作，1995年11月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

這些年，她先后榮獲全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察、全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)“文明使者”等榮譽(yù)稱號(hào)，兩次榮立個(gè)人一等功，四次榮立個(gè)人三等功，先進(jìn)事跡被中央廣播電視總臺(tái)、新華社、《人民日?qǐng)?bào)》等媒體專題報(bào)道。

一

海風(fēng)吹過，珠海寧?kù)o而美麗。

陽(yáng)光撫摸著珠海拱北口岸古樸的建筑，濤聲從遠(yuǎn)處滾動(dòng)而來，一點(diǎn)一點(diǎn)打濕綠色的葉子與樸素的日子。

拱北是全國(guó)的口岸重地，“拱北”兩個(gè)字的由來是當(dāng)時(shí)該地區(qū)的標(biāo)志性建筑拱橋的“拱”字和北嶺的“北”字。早在16世紀(jì)中葉，這里就設(shè)關(guān)閘門；1887年4月2日，拱北關(guān)（洋關(guān)）正式成立；1950年1月28日，拱北關(guān)更名為“拱北口岸”。

作為全國(guó)最繁忙、客流最集中的口岸之一，自澳門回歸祖國(guó)后，口岸出入境客流量連年增長(zhǎng)，最高超過年1.5億人次，拱北邊檢站每位民警年驗(yàn)放旅客量超過25萬次。

在拱北口岸這部龐大的機(jī)器上，蔡奕平是一枚螺絲釘。

每天，蔡奕平只要走上驗(yàn)證臺(tái)，就開始飛快地處理證件，為旅客辦理邊檢手續(xù)。她的目光只是輕輕一瞟，一份證件與一個(gè)人就清清楚楚，一份印記無聲地落在證件上。

天天如此。月月如此。年年如此。

蔡奕平有兩件秘密武器讓她快而不亂，那就是——規(guī)范的查驗(yàn)程序和精湛的業(yè)務(wù)水平。

核心是一個(gè)“快”字。

每天早上9點(diǎn)到11點(diǎn)是旅客出境高峰期，蔡奕平不是在外國(guó)人專道，就是在旅行團(tuán)通道，無論什么樣的環(huán)境，只要進(jìn)入工作，她的兩只手就像輪子一樣飛快地運(yùn)轉(zhuǎn)，同事們都稱她“雙槍蔡”。

這天，一個(gè)400多人的河南旅游團(tuán)要過關(guān)，帶隊(duì)的是一名外地導(dǎo)游，之前不了解拱北口岸的客流狀況，看到滿大廳都是人才慌了。他心急火燎地找到指揮臺(tái)，說該團(tuán)要趕午后的飛機(jī)。

值班領(lǐng)導(dǎo)一看，9點(diǎn)多了，時(shí)間很緊張。

找蔡奕平。

于是，蔡奕平坐鎮(zhèn)旅行團(tuán)通道，她一個(gè)人一個(gè)小時(shí)不到就驗(yàn)放200多人，其他幾名民警也加緊驗(yàn)放，旅行團(tuán)終于順利通過檢查，趕上了飛機(jī)。

重點(diǎn)是一個(gè)“準(zhǔn)”字。

當(dāng)初，口岸還沒有使用電腦，人腦就是電腦，幾百個(gè)相關(guān)人員的信息與相貌，都一一刻在蔡奕平的腦子里，心中有數(shù)才確保不該進(jìn)的一個(gè)人都不能進(jìn)，不該出去的一個(gè)人都不能出去。

這只是其一。

世界上有200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，各種出入境證件多達(dá)上百種，每一種蔡奕平都要爛熟于心，證件一拿到手就能分辨出真?zhèn)?。有些?guó)家的證件精美，有些國(guó)家的證件卻相對(duì)粗糙，甚至連簽名都是外交官手寫的，潦草而不好辨認(rèn)，錄入時(shí)如果錯(cuò)了一個(gè)字母都容易出大問題。

但這些從來沒有難倒蔡奕平。

扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓她練就了屬于自己的絕活，不管何時(shí)何地，她都能做到流暢、敏捷，一直保持著零差錯(cuò)的業(yè)務(wù)記錄。

她說：“又快又好是我要追求的！快，是為了讓旅客減少排隊(duì)等候時(shí)間；好，是為了讓旅客感受到親切的服務(wù)?！?/p>

在口岸，大家都知道蔡奕平喜歡笑，她的微笑常常讓旅客倍感親切，給人一種家的溫暖。很多人問蔡奕平：“每天驗(yàn)放那么多旅客，你怎么做到始終微笑著面對(duì)每一位旅客的？”

她說：“對(duì)我來說，可能是微笑了一百遍、一千遍，但對(duì)每一名出入境旅客來說，都是第一遍?！?/p>

于是，她像陽(yáng)光一般溫暖地普照著每一個(gè)人。對(duì)經(jīng)常過關(guān)的赴澳勞工，她會(huì)說：“哎呀，你都變瘦了，在澳門工作很辛苦吧！”對(duì)剛買完菜回去的澳門主婦，她會(huì)說：“市場(chǎng)什么菜好??？今天打算燉什么湯給老公喝呀？”天氣冷了，遇到年長(zhǎng)的旅客，她會(huì)說：“早點(diǎn)兒回家吧，多穿些衣服，別著涼了?！?/p>

這些經(jīng)常過關(guān)的旅客都在這一句句噓寒問暖中記住了笑聲爽朗、喜歡與人聊家常的邊檢民警“蔡蔡”。

二

生活是平淡的，工作亦是平凡的。

每天，蔡奕平都要經(jīng)受各種各樣的考驗(yàn)。不管出于什么目的，邊檢臺(tái)前總有人想盡辦法投機(jī)取巧，蔡奕平便要面對(duì)他們的挑戰(zhàn)。

最難處理的是雙胞胎證件混用情況。雙胞胎長(zhǎng)得太像，對(duì)于一般人來說，想要一下子區(qū)別開，不是一件容易的事情。蔡奕平除了苦練基本功，還把經(jīng)常過關(guān)的雙胞胎照片復(fù)印了下來，沒有事時(shí)就拿出來比較、分析與判斷。

在拱北口岸，對(duì)于怎樣區(qū)分雙胞胎，每一個(gè)民警都有各自的高招：有人看眼睛，習(xí)慣從眼中看出兩個(gè)人的不同；有人愿意看鼻子，善于從鼻子上找出區(qū)別；還有人則看眉毛……而蔡奕平，她習(xí)慣看神情。雙胞胎無論怎么像，氣質(zhì)上一定有差別。每個(gè)人的神情一定是不一樣的，抓住神情的特征，就容易鑒別。

當(dāng)一本證件大家都拿不準(zhǔn)、沒有辦法確定時(shí)，就來找她解謎。蔡奕平往往能根據(jù)證件人的氣質(zhì)，果斷作出判斷。

這天，蔡奕平查獲了一起相差七歲的姐妹惡意互換證件出境的案件，嫌疑人為一對(duì)姐妹，姐姐故意使用妹妹的通行證和身份證過關(guān)。

事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這已不是第一次。姐妹倆在需要出示身份證的場(chǎng)合經(jīng)常調(diào)換證件用，比如此次乘飛機(jī)來時(shí)，姐姐也是故意拿妹妹的護(hù)照登機(jī)，看到機(jī)場(chǎng)工作人員沒有識(shí)破，她還表現(xiàn)出不屑的神情。

冒用他人證件的行為違反了出入境邊防檢查相關(guān)規(guī)定，屬于非法持有他人證件，是要接受處罰的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)出境入境邊防檢查條例》：冒用他人證件將受到相應(yīng)罰款及沒收證件的處罰。

姐姐這個(gè)時(shí)候才意識(shí)到自己違法了。

還有人投機(jī)取巧，打著自己的小算盤。

年前，一家三口過關(guān)。蔡奕平核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，丈夫的證件明顯不對(duì)，上面有涂抹修改的痕跡。妻子卻不相信，說證件一直保管在她手里，怎么可能涂改？但是，被改的痕跡明顯擺在那里。最后丈夫認(rèn)賬了。原來，他曾一個(gè)人偷偷地去了一趟澳門，怕妻子發(fā)現(xiàn)，就對(duì)證件做了加工與修改。

機(jī)關(guān)算盡，卻是黃粱一夢(mèng)。一家三口，只能原路返回。

讓蔡奕平心痛與無言的另一件事是，一本證件上用鋼筆清清楚楚寫著十個(gè)字：沉迷賭博，等于倒錢入海。

而證件上，是不容許留下任何字跡的。

蔡奕平詢問當(dāng)事人是怎么回事。

當(dāng)事人低下了頭，好久才說，是他兒子寫的。因?yàn)閮鹤硬幌胱尭赣H去澳門賭博，就在父親的證件上寫下了這樣的字，但是一個(gè)兒子的心愿與期望，也沒有拉動(dòng)一個(gè)不負(fù)責(zé)任的父親。蔡奕平?jīng)Q定幫孩子一下，就對(duì)當(dāng)事人說：“護(hù)照的封底有說明，不得對(duì)護(hù)照進(jìn)行涂改、損壞。如有這種情況，根據(jù)《中華人民共和國(guó)出境入境邊防檢查條例》規(guī)定，你將被處以500元以上2000元以下的罰款或者依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處以拘留?！?/p>

來人繳了罰款后，無言地走了。

蔡奕平希望他不要再回來。

這些年，這樣的人，蔡奕平看得多了；這樣的事，蔡奕平也見得多了。企圖持用偽假證件過關(guān)的人、冒名頂替他人過關(guān)的人、故意涂改證件企圖蒙混過關(guān)的人、偷越國(guó)境邊境的人，一個(gè)個(gè)美夢(mèng)都凋落在拱北口岸。

拱北口岸是堅(jiān)固的堤壩，護(hù)衛(wèi)著祖國(guó)的安寧。

蔡奕平和所有的邊檢人一起，護(hù)衛(wèi)著國(guó)門，重重的國(guó)門是他們用愛與責(zé)任鑄造的。

三

在拱北口岸，蔡奕平有不少粉絲。

蔡三婆是數(shù)十萬澳門阿婆中的一員，她每天來往珠、澳謀生計(jì)。舊時(shí)口岸大樓破舊，過關(guān)繁瑣，放關(guān)速度較慢，有人甚至事先帶好盒飯，怕排隊(duì)中途餓暈。

即便難過，阿婆還是天天過關(guān)。阿婆戰(zhàn)亂年代去了澳門，廣東家鄉(xiāng)已無親人。丈夫在碼頭運(yùn)貨，為了節(jié)省家用，她避開節(jié)假日等高峰時(shí)段，利用閑時(shí)赴拱北買些蔬菜、肉類等生活用品。

面帶微笑、快速通關(guān)，這兩大法寶讓蔡奕平成了阿婆眼中的明星，阿婆每次都要找警號(hào)為“048305”的蔡警花通關(guān)，順便聊上幾句。

蔡奕平雖然不知道阿婆的名字，但那張笑臉卻印在她的心中。

愛仙婆婆年逾65歲，按規(guī)定，可以走特別通道節(jié)省候檢時(shí)間，可每當(dāng)在大廳里看到蔡奕平，老人家卻總是放棄走“專道”，特意來到蔡奕平所在的通道。

愛仙婆婆說：“我沒有兒女，一個(gè)人住在澳門老屋，大家嫌我、躲著我。只有過關(guān)時(shí)，你會(huì)對(duì)我笑、會(huì)問一聲好，我心里早已把你當(dāng)成我的親閨女。”

“這種阿婆粉絲蔡姐有很多?！惫氨边厵z站二隊(duì)民警說，經(jīng)常會(huì)有旅客向他們?cè)儐枴?48305”在哪里。

阿婆們十分關(guān)心蔡奕平，對(duì)她的情況了如指掌。一天，一個(gè)阿婆過關(guān)，突然問蔡奕平：“孩子應(yīng)該有五歲了吧?！?/p>

阿婆還記得她五年前懷孕的細(xì)節(jié)。

新春之時(shí)，阿婆們還會(huì)遞上“利是”封。來自陌生人的關(guān)愛像一陣和煦的春風(fēng)，總是能夠吹到心靈最隱秘的角落。

阿杜是一個(gè)歌手，居住在珠海，工作在澳門，每天出入拱北口岸，漸漸地也成了蔡奕平的崇拜者，他覺得，從蔡奕平的通道過關(guān)，那是一種享受。

出于職業(yè)的特點(diǎn)，阿杜每次見了蔡奕平，都夸張地抒情，仿佛每天從蔡奕平身邊走過是他精彩生活的一部分。有一次，因好久沒有見到蔡奕平，他一下子飛奔過去，給了蔡奕平一個(gè)很隆重的擁抱。

大家都笑了，阿杜自己也笑了。

這樣的朋友，蔡奕平不止一個(gè)，還包括外國(guó)友人。

一個(gè)菲律賓人，他是什么時(shí)候開始關(guān)注蔡奕平的，蔡奕平一點(diǎn)兒也不知道。因?yàn)槎毫羝诘木壒?，他需要一個(gè)月出入境一次。有一天，這個(gè)菲律賓人經(jīng)過她的工作臺(tái)，悄悄地把一張黃色的小笑臉圖片放在她面前。而在蔡奕平的印象當(dāng)中，他從來沒有開口和自己交談過。

蔡奕平先是一愣，然后是一暖。一個(gè)靜靜的“笑臉”躺在她的工作臺(tái)上，像是一枚小小的勛章，無言地訴說著什么，又無言地表達(dá)著什么。

從此之后，每次這位菲律賓人經(jīng)過，都會(huì)無言地放下一張黃色的笑臉。也許，對(duì)他來說，這是一種對(duì)心目中英雄表達(dá)感激的方式。

時(shí)間長(zhǎng)了，人們都知道了這個(gè)送笑臉的菲律賓人，也都好奇地關(guān)注他。蔡奕平把“笑臉”當(dāng)作珍貴的禮物拿回家，把它獎(jiǎng)勵(lì)給孩子，孩子也知道“笑臉”的故事，高興地收下。

蔡奕平一直珍藏著小學(xué)時(shí)佩戴過的一面紅領(lǐng)巾，在紅領(lǐng)巾上別著兩件東西，一枚是她當(dāng)年做少先隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的胸牌，一枚是父親立功的勛章。這次，她將這枚黃色的笑臉別在上面，這成為她職業(yè)生涯中幸福、難忘的印記。

并不是所有的記憶都是難忘的，也并不是所有的故事都值得銘刻。蔡奕平感懷這份過關(guān)者的肯定與鼓勵(lì)，把它作為自己永遠(yuǎn)的鞭策。

四

口岸，每天都有故事，有時(shí)甚至是事故。

故事之一：

一位老人在辦事大廳行走，身子卻不斷搖晃，眼看就要倒下去。蔡奕平迅速跑過去，扶住要摔倒的老人。正當(dāng)大家松口氣時(shí)，轟的一聲，蔡奕平自己倒在了地上，老人的身子重重地壓在她的身上。原來，她扶住了老人，卻沒有承受住老人的重量。

此刻，老人昏迷不醒、口吐白沫。蔡奕平立即將老人放平，雙膝跪地，左肘撐地扶住老人頭部，用手掐住其人中。老人嘴里流出的液體順著她的手、沿著她的小臂流下去，浸濕了她的警服。過了一陣子，老人舒緩過來，蔡奕平才感覺到自己胳膊與膝蓋處傳來的痛楚。

故事之二：

大廳里，一個(gè)小女孩兒正哇哇大哭，嘶啞的聲音引起了蔡奕平的注意。她趕緊跑過去，把小女孩兒摟在懷里，像對(duì)待自己孩子一樣撫摸著她。

茫然無助的小姑娘頓時(shí)感受到了一種溫暖與希望，只見她緊緊地抱住蔡奕平不松手，害怕地說：“媽媽丟了，媽媽丟了?！?/p>

蔡奕平一面安慰著驚恐的孩子，一面聯(lián)系孩子的媽媽。一個(gè)多小時(shí)后，孩子?jì)寢尣懦霈F(xiàn)。原來，粗心的媽媽自己走自助通道過關(guān)，卻讓孩子排隊(duì)過關(guān)，而且過了關(guān)還自己一個(gè)人走了，完全忘了還有孩子。

故事之三：

晚上7點(diǎn)，夜色濃了，燈光開始明亮。

督導(dǎo)臺(tái)前9號(hào)通道里傳來了嬰兒的哭聲，是撕心裂肺的哭聲，蔡奕平急忙跑去。

旅客是來自香港的一家五口，其中一位女士的證件找不到了，大人們亂成一團(tuán)，寶寶好像意識(shí)到發(fā)生了不愉快的事情，號(hào)啕大哭。

蔡奕平忙把他們引導(dǎo)至臺(tái)后，幫他們一起找。在把所有的地方都找遍后依然沒有找到。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴她，必須從源頭找。

原來，一家人是專程來珠海海泉灣享受溫泉的。她快步回到督導(dǎo)臺(tái)，經(jīng)過查號(hào)臺(tái)找到這家酒店電話，確認(rèn)了證件遺落在酒店。四十多分鐘后，酒店工作人員把證件送了過來。

故事之四：

一個(gè)游客拿著團(tuán)隊(duì)旅游的證件想出關(guān)。他不明白團(tuán)隊(duì)旅游的手續(xù)只能和團(tuán)隊(duì)一起走，個(gè)人走是不行的。

見游客從老遠(yuǎn)的地方來一次不容易，蔡奕平就領(lǐng)著他去口岸外補(bǔ)辦了手續(xù)，然后回到口岸。她暖心地告訴旅客，他已經(jīng)站過一次隊(duì)了，這次可以直接通關(guān)。

制度是冰冷的，蔡奕平一直努力讓自己變得溫暖。

各種突發(fā)事件常常在拱北口岸發(fā)生，蔡奕平就想辦法與所在黨支部同志和口岸派出所民警搭成一條互助線，隨時(shí)進(jìn)行信息互通。

有一次，蔡奕平正在休息，電話響起，是派出所民警詢問口岸是否有走失的孩子。一對(duì)年輕父母報(bào)案說，孩子丟了。蔡奕平馬上與當(dāng)值的出入境檢查隊(duì)取得聯(lián)系，他們也正在為一個(gè)孩子找父母，而且正是派出所民警所說的那個(gè)小孩。在孩子父母報(bào)警后的幾分鐘內(nèi)，蔡奕平幫助一家人團(tuán)聚。

這天，從拱北口岸出入境的人發(fā)現(xiàn)，央視新聞?lì)l道紀(jì)實(shí)欄目《真誠(chéng)溝通》出現(xiàn)了一張他們熟悉的面孔，正是拱北邊檢站民警蔡奕平正在以淳樸的笑容、真誠(chéng)的語言闡述服務(wù)出入境旅客的心聲。

如果說，拱北口岸是一個(gè)名詞，那么，來來往往的游客就是一個(gè)動(dòng)詞。

拱北口岸，每天幾十萬人進(jìn)進(jìn)出出，像海水漲潮一樣澎湃后又消失，遺落在口岸的證件與物品可不少。

口岸有一個(gè)通用的做法，撿到東西就交給相關(guān)部門。如果游客發(fā)現(xiàn)自己丟失了東西或者覺得東西是在口岸丟失的，就給口岸打電話，有關(guān)人員會(huì)在丟失的物品中幫助查找。失物招領(lǐng)，似乎所有的部門都是這樣做的，也應(yīng)該這樣做。

蔡奕平不這樣想。游客丟失了東西，特別是證件，一定是非常著急的。如果是一般的游客證件還好，如果是去澳門打工者的證件丟失了，重新補(bǔ)發(fā)需要一周的時(shí)間，這一周，他就沒有辦法出境工作，只能是曠工了。

蔡奕平給自己定了一條規(guī)矩：遺失在她這里的所有證件與物品，她都要以最快的速度找到失主，把東西還回去。

說得容易，做到很難。

首先，找到失主就不是一件容易的事情，有的人有電話，有的人一點(diǎn)兒線索也沒有。蔡奕平就登錄后臺(tái)，從后臺(tái)查閱丟失物品人的相關(guān)資料，有時(shí)候找到了親屬，有時(shí)候找到朋友。后臺(tái)查不到的，蔡奕平就調(diào)閱錄像，一點(diǎn)一點(diǎn)地抽絲剝繭，從中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。

查到后，近處的人一般會(huì)趕來取走證件，離得遠(yuǎn)怎么辦？蔡奕平也有辦法——自掏腰包給人家寄回去。

一個(gè)人忙不過來，蔡奕平就抓愛人當(dāng)勞工。丈夫丁曉俊成為她的義務(wù)快遞員，幫助她跑郵局發(fā)證件。幫的次數(shù)多了，耳濡目染，丁曉俊也成了蔡奕平的同行者，一旦在工作崗位上撿到遺失的銀行卡和物品，也學(xué)妻子給人家寄回去。

一個(gè)住在中山市的臺(tái)灣老人，證件遺失后，因?yàn)椴恢雷C件遺失在什么地方，就沒有打電話詢問。蔡奕平從證件上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的名字，于是，她查找物業(yè)公司，知道了這家公司在中山市，并通過物業(yè)公司聯(lián)系上了老人。

老人非常感動(dòng)，專程從中山趕到拱北口岸，一定要見見蔡奕平，一定要對(duì)她當(dāng)面說一聲“謝謝”。

見到開朗的蔡奕平，老人當(dāng)場(chǎng)要認(rèn)她做干女兒。蔡奕平謝絕了老人的好意，老人不死心，又一次來到珠海。最后，蔡奕平和單位的同事一起到老人家做了一次客，算幫老人償了心愿。

之后，老人一直寫信與蔡奕平保持著聯(lián)系。

這樣的感謝信，究竟收到了多少，蔡奕平已經(jīng)記不住了。但每一份感動(dòng)都留在她心里。