公共服務(wù)不能只“以自我為中心”
近日,有市民在成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺反映,成都某公園的公廁在白天是關(guān)閉的,無法使用。對此,公園所屬的街道辦事處9月7日回應(yīng)稱,該公園公廁實行精細(xì)化管理,景區(qū)管委會派出專人值守,按照公共廁所維護(hù)管理制度,每天8:30-12:00,13:00-17:00開放,其余時間均關(guān)閉,“從而保證公共廁所設(shè)施、設(shè)備完好,提升游客服務(wù)質(zhì)量”。
一個開放式公園內(nèi),居然有公廁執(zhí)行朝九晚五的“作息時間”,這確實讓人大開眼界。對于限時開放的原因,公園方面解釋的理由似乎非常充分:一者,公園內(nèi)也有公廁是全天開放的;二者,對其限時開放,主要是因為“廁所內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾桶都被偷過”“這大大增加了我們的管理、維護(hù)成本”。言下之意,這并不影響市民和游客的正常如廁需求,并且也屬“被逼無奈”。但是,這樣的理由真能站住腳嗎?一方面,到底是不是真的不影響市民需求,說到底還是要讓市民說了算。既然此事被反映到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)理政平臺,就足見市民對此是有看法和疑問的。另一方面,公廁內(nèi)的物品出現(xiàn)“被偷”的現(xiàn)象,就索性減少開放,這更像是一種“撂挑子”。不文明行為確實應(yīng)該譴責(zé),但除了將責(zé)任推給使用者,故而限制使用時間以外,難道就沒有其他更好的方法?
頗顯諷刺的是,享受“朝九晚五”待遇的公廁據(jù)說是3A級廁所,“在裝修、指示牌、馬桶規(guī)格、無障礙設(shè)施等方面均比普通公廁好”。于是,限制開放之后也就出現(xiàn)了這樣一種詭異的場景:花重金打造的“高級”廁所,反而無法讓市民使用。這一幕的出現(xiàn),表面看是管理方式的不當(dāng),背后其實就是“以自我為中心”,不論你什么時候上廁所,都要看我們想怎么上班,怎么休息,怎么管理——你舒不舒服我不管,但先要讓我“舒服”。
跳出個案看,現(xiàn)實中這樣的做法、思維,其實并不少見。把上廁所換成辦證、審批、簽字、轉(zhuǎn)學(xué)等等,這種做法也都常見。社會上一直把“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”當(dāng)作衙門作風(fēng)、官僚主義。公廁限時開放背后的思維與它其實是一致的——只顧服務(wù)提供者的“舒服”,而不顧被服務(wù)者的需要。
尤其應(yīng)該警醒的是,此次事件中的“朝九晚五”制度,更像是一種隱喻。這種規(guī)矩和做派,已經(jīng)從機(jī)關(guān)單位蔓延到了公園管理、廁所管理這種社會化事務(wù)中,也就意味著它要“規(guī)訓(xùn)”更多的人,讓更多的人接受它、適應(yīng)它。