維權(quán)路“囧”為哪般？

——代表委員聚焦消費(fèi)者維權(quán)

　　新華網(wǎng)北京3月14日電(記者王曉明、王春雨)拿不出確鑿證據(jù)、渠道不暢成本太高、程序繁瑣漫長(zhǎng)……消費(fèi)者權(quán)益受侵害現(xiàn)象普遍，有的嫌麻煩放棄維權(quán)，有的計(jì)算成本得不償失，也有人堅(jiān)持維權(quán)、卻屢屢陷入“囧途”。兩會(huì)代表委員建議，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，重執(zhí)法、監(jiān)督、懲處環(huán)節(jié)，在全社會(huì)營(yíng)造公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)氛圍，讓商家不敢再昧良心，讓消費(fèi)者不再因維權(quán)頭疼。

　　“追回一只雞，得殺一頭�！�

　　丁志軍家住吉林省磐石市，在長(zhǎng)春市黃河路科技城購買了一臺(tái)品牌筆記本電腦�；丶覄傆靡簧衔�，明顯感覺外殼越來越燙手，逐漸連鍵盤都不敢再碰……第二天，他帶著電腦返回長(zhǎng)春。

　　商家給出的答復(fù)是：感覺電腦熱，是你自己的問題，想要退換必須到指定部門進(jìn)行檢測(cè)，并提供市內(nèi)三處指定檢測(cè)點(diǎn)。

　　跑遍了三個(gè)地方，都是大門緊鎖，丁志軍再次返回商鋪才被告知：今天是周末，檢測(cè)點(diǎn)都不上班……

　　無奈只能住一晚，第二天再次前往檢測(cè)點(diǎn)。檢測(cè)人員拿著電腦看了半天，說表面上看不出問題，如果說電腦熱就要拆開看看風(fēng)扇，但如果拆開后風(fēng)扇沒問題，電腦也就不能再退換了。

　　帶著糾結(jié)的心態(tài)，他又到下一個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，工作人員給出同樣答復(fù)�！拔野研囊粰M，拆開，如果查不出問題就認(rèn)了�！倍≈拒娬f，“結(jié)果是檢測(cè)人員說，標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期太早，明顯是過期下柜產(chǎn)品�！�

　　經(jīng)過反復(fù)交涉，商家終于同意退款。在維權(quán)過程中，丁志軍住店、路費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等成本，加起來花了300多元。

　　從丁志軍的案例看，為了一個(gè)幾千元的電腦，花幾百元的費(fèi)用維權(quán)，還算值得。全國(guó)人大代表、民革吉林省委專職副主委郭乃碩說，在商品房、汽車、網(wǎng)絡(luò)購物、金融消費(fèi)等領(lǐng)域，消費(fèi)者面臨的最大問題是維權(quán)困難、成本高，有時(shí)候是“追回一只雞，得殺一頭�！�。

　　路“囧”為哪般？

　　“拿不出確鑿證據(jù)，是維權(quán)難的重要原因之一�！比珖�(guó)政協(xié)委員、吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授杜婕說，比如食品類消費(fèi)，消費(fèi)者吃完肚子痛才知道有問題，沒有證據(jù)只能吃啞巴虧。

　　杜婕認(rèn)為，維權(quán)費(fèi)用高、渠道不暢，也阻滯了很多消費(fèi)者維權(quán)的積極性。她說：“雖然國(guó)家不斷暢通維權(quán)渠道，但絕大多數(shù)消費(fèi)者，對(duì)于較小金額的權(quán)益受損，通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力和時(shí)間成本�！�

　　目前，解決消費(fèi)糾紛的主要途徑有協(xié)商、消協(xié)調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁和訴訟等五種。郭乃碩認(rèn)為，最好的辦法是商家和消費(fèi)者友好協(xié)商，“但一些商家往往為了眼前利益，寧愿犧牲品牌形象�！彼�說。

　　“維權(quán)困難，程序也太復(fù)雜�！比珖�(guó)人大代表、華夏董氏兄弟集團(tuán)綏棱農(nóng)場(chǎng)執(zhí)行董事董配永說，現(xiàn)實(shí)中，監(jiān)管部門對(duì)不同類型侵權(quán)行為的維權(quán)途徑缺乏明晰規(guī)定，致使消費(fèi)者往往求助無門。

　　保修3年、6年、終身保修……商家的承諾都很好聽，執(zhí)行中往往百般推托。郭乃碩說，比如一些產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要返修，商家經(jīng)常會(huì)要求消費(fèi)者支付更換零部件費(fèi)用，消費(fèi)者很多時(shí)候并不堅(jiān)持主張，或者干脆重新再買。

　　從市場(chǎng)“病根”入手

　　商家急功近利，監(jiān)管流于形式，消費(fèi)者患得患失……代表委員認(rèn)為，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟，公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)氛圍還沒有真正營(yíng)造起來，在這個(gè)階段必須重執(zhí)法、監(jiān)督、規(guī)范、懲處，從“病根”入手逐漸打造健康市場(chǎng)環(huán)境。

　　郭乃碩建議，建立完善的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)其合理訴求要充分保護(hù)，對(duì)不法商家要加大懲治力度。

　　“要把促進(jìn)消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)有機(jī)結(jié)合起來�！倍沛颊f，這是市場(chǎng)機(jī)制不斷走向成熟的必由之路。她建議，進(jìn)一步健全法規(guī)、規(guī)章，特別是在一些新興的消費(fèi)業(yè)態(tài)，如信息消費(fèi)、文化消費(fèi)、金融消費(fèi)中，要防止詐騙、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。

　　董配永認(rèn)為，打通消費(fèi)糾紛解決渠道，關(guān)鍵是要建立“金字塔”式消費(fèi)維權(quán)結(jié)構(gòu)，“塔基”是友好協(xié)商。

　　“受侵害的消費(fèi)者也應(yīng)勇敢捍衛(wèi)自身權(quán)益�！倍沛颊f，消費(fèi)者越是嫌麻煩、不當(dāng)回事，越是滋長(zhǎng)部分商家僥幸心理。

　　代表委員建議，綜合運(yùn)用輿論監(jiān)督力量，督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)�！白プ〔「�治病痛，只有不斷營(yíng)造公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者不必再維權(quán)，才是治本之策�！倍沛颊f，要走的路可能很長(zhǎng)，需要全社會(huì)共同努力。